Customer Success Manager(in) / Account Manager(in) (m/w/d)
Mailtastic, Germany

Deine Chance

Als Customer Success Manager(in) / Account Manager(in) bei Mailtastic wirst du eine zentrale Rolle in einem jungen, internationalen und schnell wachsenden Team übernehmen. Du stehst täglich in direktem Kontakt mit unseren Kunden und hilfst ihnen, ihre Ziele zu erreichen und langfristig erfolgreich zu sein. Du baust eine starke Kundenbeziehung auf und arbeitest Hand in Hand mit all unseren anderen Abteilungen und erfahrenen Profis.

Bist du bereit für die Challenge?

Deine Mission:

• Neue Kunden onboarden
• POV Onboarding

• Die Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden identifizieren und eine maßgeschneiderte Strategie entwickeln, um schnellen Erfolg zu erzielen, langfristige Werte zu schaffen und das Business nachhaltig zu steigern.

• Unterstütze unsere Nutzer dabei, das Beste aus Mailtastic herauszuholen: Führe 1:1 Software-Trainings durch, veranstalte Webinare und erstelle Helpdesk-Artikel und Schulungsunterlagen.

• Unterstütze unsere Kunden mit Weltklasse-Support während ihrer gesamten Vertragslaufzeit.

• Baue eine starke und nachhaltige Beziehung zu unseren Key-Accounts auf.

• Pflege einen aktiven Austausch mit unseren Kunden: Sammle und verwalte Feedback und halte unser Team über die Bedürfnisse und die Stimmung unserer Nutzer auf dem Laufenden.

• Arbeite Hand in Hand mit Vertrieb, Produktentwicklung, Marketing und IT, um den Output und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

• Baue und manage ein belastbares Customer Health System, um Geschäftsprognosen zu machen und die Customer-Success-Strategie von Mailtastic zu verbessern.

• Führe Kunden durch Renewal-Prozesse und identifiziere Wachstums- und Upselling-Möglichkeiten.
• Erstelle NPS und G2 Crowd Reviews.

Requirements

Dein Profil:

• Du liebst die persönliche Arbeit mit Menschen, hast einen kooperativen Arbeitsstil und fühlst dich in einem Team wohl.

• Du liebst es, Menschen zu trainieren und zu entwickeln und sie auf ihrem Weg zum Erfolg zu begleiten.

• Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative und soziale Fähigkeiten sowie über die Fähigkeit, dein Umfeld zu inspirieren und zu motivieren.

• Du hast eine Leidenschaft für herausragenden Kundenservice und Account-Management mit Fokus auf die Umsetzung.

• Du erkennst Probleme und Zusammenhänge schnell und hast Spaß daran, Lösungsstrategien zu entwickeln.

• Du hast ein gutes didaktisches Gespür und die Fähigkeit, Inhalte schnell und einfach zu vermitteln.

• Offenheit, Kreativität und Begeisterung für Online-Marketing

• Ausgeprägte Organisations- und Projektmanagement-Fähigkeiten

• Du hast ein gutes technisches Grundverständnis und Erfahrung im Umgang mit Softwarelösungen.

• Erfahrung in der Führung von Kundenbeziehungen, idealerweise im Software-as-a-Service (SAAS)-Umfeld.

• Erfahrung im Verkauf, in der Beratung, im Training oder in der Leitung neuer Initiativen in einem Unternehmensumfeld

Was du mitbringst:

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch mit guten Englisch Kenntnissen

• Eigenständige, selbstmotivierte, zuverlässige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise

• Ein solides Marketing-Grundverständnis

• Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken

• Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office

• 2+ Jahre Berufserfahrung im Account Management, Kundenerfolg oder Vertrieb in einem SaaS- oder Software-Unternehmen

• Erfahrungen mit dem Thema Customer-Health-Score

• Einen gemischten Hintergrund in den Bereichen Account-Management und Verkauf / Marketing

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten; die Fähigkeit, ein unterschiedliches Publikum in Diskussionen einzubeziehen

• Ausgezeichnete Computerkenntnisse und Appetit auf neue Technologien

• Die Fähigkeit, in einem sich schnell entwickelnden und schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu sein

• Grundkenntnisse von salesforce.com

Benefits

Deine Vorteile:

• Eine wichtige Aufgabe und unmittelbarer Impact auf ein großartiges Produkt

• Betreue spannende Projekte und internationale Top-Kunden.

• Regelmäßige Firmenevents

• Arbeite für eine schnell wachsende internationale Top-Unternehmensgruppe mit vielen persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten.

• Flexible Arbeitszeiten + Home Office

• Ein Office mitten in der Mainzer Innenstadt mit perfekter Anbindung an de

Job Rewards and Benefits