Senior Customer Service Agent (M/W/D)
Onto, Germany
Job Description
Hi! Wir sind Onto Europas führender Abo-Service für Elektroautos. Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden ein monatlich kündbares All-inclusive-Abo, das einfach und innovativ per App gesteuert wird.
Ein Abo bei Onto bedeutet maximale Flexibilität für alle, die sich ein Auto wünschen, und schont gleichzeitig unseren Planeten: Bis 2026 wollen wir europaweit eine Flotte von 500.000 Autos aufbauen und so über 370.000 Tonnen CO2-Emissionen einsparen.
Seit unserer Gründung wachsen wir rasant: In den vergangenen vier Jahren haben wir Standorte in Großbritannien mit über 150 Mitarbeitern aufgebaut und das ist erst der Anfang. Dieses Jahr schlossen wir unsere Finanzierungsrunde der Serie C mit 60 Millionen US-Dollar ab und expandieren unser Geschäftsmodell nun nach Europa.
Und hier kommst du ins Spiel!
Requirements
Über die Rolle
Du gehst gerne auf andere Menschen zu und hilfst ihnen dabei, Antworten auf die unterschiedlichsten Fragen zu finden?
Du liebst den direkten Kundenkontakt und bist erst zufrieden, wenn alle wunschlos glücklich sind?
Du willst Teil der Elektroauto-Revolution sein und einen wichtigen Beitrag leisten, Onto in Deutschland groß zu machen?
Dann suchen wir nicht irgendeinen Senior Customer Service Agent (m/w/d) wir suchen dich!
Du wirst Teil eines kleinen, aber zentralen Teams sein, das mit vielen anderen Bereichen zusammenarbeitet, um Probleme schnell zu erkennen und die bestmögliche Lösung zu finden. Als Gesicht und Stimme von Onto stellst du am Telefon, per E-Mail, im Live-Chat und auf den Social-Media-Plattformen die bestmögliche Kundenbetreuung sicher. Du bist Teil des Aufbaus und der Entwicklung der Customer Experience und stellst sicher, dass diese innerhalb des stets wachsenden Unternehmens möglichst einheitlich ist.
Deine Aufgaben
- Du beantwortest sämtliche Kundenanfragen rund um das Abo, Kundenkonto und Fahrzeug per Telefon, Chat und E-Mail
- Du bringst dich und deine Erfahrung proaktiv in die Aufsetzung neuer sowie in die Optimierung bestehender Customer Service Prozesse ein
- Du leitest CS Agents an und unterstützt sie bei ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Du bearbeitest und kontrollierst Zahlungsprozesse für Kundinnen und Kunden einschließlich aller Zahlungen, Stornierungen, Verrechnungen von Zusatzprodukten wie Kilometer-Pakete und Fahrzeug-Tauschvorgänge sowie Gebühren für Strafzettel
- Andere angemessene Aufgaben im Rahmen deiner Möglichkeiten, um die kontinuierliche Verbesserung des Arbeitsumfeldes voranzutreiben
Über dich
- Du hast Erfahrung im Kundenservice/Customer Support (idealerweise ca. drei Jahre Berufserfahrung)
- Du hast Erfahrung im Second Level Support/Beschwerdemanagement
- Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowohl mündlich als auch schriftlich
- Du arbeitest gerne mit Zielen und KPIs und bist stets motiviert, vereinbarte Ziele zu erreichen
- Du hast ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und arbeitest auch in einem schnelllebigen Umfeld gewissenhaft, bist offen für Veränderungen und kannst dich mühelos auf diese einstellen
- Du lebst den Servicegedanken und orientierst dich an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden
- Du baust schnell Beziehungen auf, schätzt und respektierst andere, arbeitest gerne mit ihnen zusammen und forderst sie auch mal heraus
- Du hinterfragst den Status quo und bringst dich gerne in die Gestaltung sowie Optimierung bestehender Prozesse ein
- Du denkst vorausschauend und hast innovative Ideen, die Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellen
- Du hast starkes IT- sowie technisches Interesse, lernst schnell und bringst Ideen zur Verbesserung bestehender und neuer Software ein
- Du arbeitest selbstständig und bist gleichzeitig ein absoluter Teamplayer
- Du siehst dich als effizienten Multitasker, der mehrere Plattformen gleichzeitig unterstützen kann
Idealerweise:
- Hast du Projektmanagement-Erfahrung
- Konntest du bereits mit den Systemen Nice CX1 und/oder Zendesk arbeiten
- Interessierst du dich für Nachhaltigkeit und/oder New Mobility
Auch wenn du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns, von dir zu hören, wenn du glaubst, dass du gut in unser Team passt.
Benefits
Was wir dir anbieten:
- Die Möglichkeit, Innovationen voranzutreiben und ein echter Partner des Unternehmens zu sein, der eng mit dem Management zusammenarbeitet, um beim Aufbau einer internationalen Marke zu helfen
- Eigenständigkeit und einen großen Einfluss vom ersten Tag an
- Ein freundliches Arbeitsumfeld mit einer vielfältigen Gruppe von motivierten und visionären Kollegen
- Ein neues Bür